亞馬遜賣家如何做獨立站
本文分為三部分,第一部分解釋亞馬遜賣家為什么做獨立站,第二部分指出亞馬遜賣家做獨立站的常見錯誤,第三部分從營銷組合 4P (產(chǎn)品、渠道、價格、促銷)談亞馬遜賣家如何做獨立站。
本文中亞馬遜賣家主要指專注精品、打造品牌的賣家,本文不涉及鋪貨類型的亞馬遜賣家、站群測款的獨立站模式,本文談及的建站工具主要是 Shopify,所以獨立站也會用 Shopify 店鋪一詞替代。
閱讀愉快!
內(nèi)容大綱
一、亞馬遜賣家為什么做獨立站
獨立站作為銷售渠道
獨立站作為品牌官網(wǎng)
多渠道布局分散風(fēng)險
二、亞馬遜賣家做獨立站的常見錯誤
目標(biāo)設(shè)置難以實現(xiàn)
流量生態(tài)認(rèn)識不足
網(wǎng)站運營簡單粗暴
推廣資源分配沖突
三、亞馬遜賣家如何做獨立站
產(chǎn)品
渠道
價格
促銷
四、總結(jié)
一、亞馬遜賣家為什么做獨立站
在《談亞馬遜賣家轉(zhuǎn)型獨立站》一文中,筆者梳理了去年 6 月 亞馬遜封號風(fēng)波。此次事件波及超 5 萬中國賣家,行業(yè)損失預(yù)估超千億元。
同時,國外一批 DTC (direct to consumer)品牌融資上市, 加之 SHEIN 的成功,國內(nèi)也有一些新興品牌獲得資本的青睞如 ="https://bigbobchang.com/zh/cider-case-study/">Cider, 成立一年便融資了 4 次。
獨立站作為銷售渠道
電商重視銷售額和 ROI ,商家做獨立站當(dāng)然想增加營收。
據(jù) Reuters 數(shù)據(jù),SHEIN 2021 的銷售額達(dá)將近 157 億美元,并多次有上市傳聞,雖然增速放緩 ( 2021 年銷售額增長 <a href="https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.businessofapps.com/data/shein-statistics/"> 60% 左右, 2020 年為 250%),但依舊讓眾人垂涎。
而獨立站建站工具 Shopify 2022 年 Q1 GMV 已達(dá)到 432 億美元,同比增長 16%。
獨立站作為品牌官網(wǎng)
一些亞馬遜賣家早就布局獨立站,但是獨立站更多的是品牌官網(wǎng)的作用。
在 2019 年左右,筆者觀察的幾個賣家如 Anker, Aukey 的獨立站都在為亞馬遜引流——產(chǎn)品也的購買按鈕引導(dǎo)用戶到亞馬遜下單。
現(xiàn)在,一些品牌官網(wǎng)也會為其他渠道如眾籌網(wǎng)站 Kickstarter 或者第三方平臺引流,特別是新品發(fā)布的時候。
Dreame 全球站導(dǎo)流到 AliExpress, 不支持購買。
Robrock S7 MaxV 系列產(chǎn)品支持用戶在官網(wǎng)、亞馬遜、沃爾瑪購買。
品牌官網(wǎng)雖然承擔(dān)一部分銷售的指標(biāo),但也起到呈現(xiàn)品牌內(nèi)容如品牌故事、連接用戶、解決售前售后問題、沉淀用戶數(shù)據(jù)的作用。
多渠道布局分散風(fēng)險
雞蛋放到一個籃子是危險的。
風(fēng)波過后,商家多渠道布局減少對單一渠道特別是亞馬遜的依賴,逐漸成為共識。
頭部賣家 Anker 財報數(shù)據(jù)顯示,2021年,安克創(chuàng)新實現(xiàn)營收 125.74 億元 , 亞馬遜銷量占比為 54.66%, 而獨立站為 3.13%, 線下收入總占比為 36.38% 。
Anker 近幾年也在擺脫“亞馬遜依賴癥”。部分新品也是通過眾籌渠道首發(fā), 如在<a href="https://https://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kickstarter.com/projects/ankermake/ankermake-m5-3d-printer-5x-faster-printing-and-ai-camera"> Kickstarter 的 3D 打印機。
除了亞馬遜,國內(nèi)賣家也多會在 AliExpress,eBay, Walmart 等渠道開店。
賽維的官網(wǎng)如此介紹公司業(yè)務(wù)。
賽維時代是一家技術(shù)驅(qū)動的出口跨境品牌電商,公司通過Amazon、Walmart、eBay 、Wish等第三方電商平臺和SHESHOW、Retro Stage等垂直品類自營網(wǎng)站向全球消費者銷售高品質(zhì)、個性化的時尚生活產(chǎn)品,包括服飾配飾、運動娛樂、百貨家居等。
二、亞馬遜賣家做獨立站的常見錯誤
目標(biāo)設(shè)置難以實現(xiàn)
一些賣家誤以為開了 Shopify 店鋪,就會有用戶來買單。
所以,對獨立站抱有很大的期望:獨立站銷售一年內(nèi)達(dá)到 1 個億。
如果品牌有一定積累,會有一些用戶到官網(wǎng)來購買產(chǎn)品;而一些沒有知名度的品牌,基本需要靠付費廣告來撐起網(wǎng)站流量。
Shopify 只是一個建站工具,不提供流量。
流量生態(tài)認(rèn)識不足
在《談亞馬遜賣家轉(zhuǎn)型獨立站》一文中,筆者比較了亞馬遜和獨立站的優(yōu)劣和運營推廣的差異。
簡單來講,亞馬遜平臺門檻較低,相關(guān)業(yè)務(wù)已形成完整生態(tài),且 Amazon 自帶流量。用戶消費時會在 Amazon 上搜索,這一比例甚至高于 Google?!爸禺a(chǎn)品,輕店鋪”的模式對中小賣家更加友好。
而 Shopify 搭建獨立站雖然節(jié)省了技術(shù)成本,但是支付接入、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容制作等都是不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然,獨立站不合規(guī)的操作也會使得 Shopify 賬號,PayPal 賬號,F(xiàn)acebook 廣告賬號, Google GMC 賬號被封。
而需要認(rèn)真思考的問題是:網(wǎng)站的流量從何而來?
推廣渠道對比
Amazon 站外推廣用到的 Deal發(fā)帖, 紅人推廣,群組也適用于獨立站。
不過,獨立站的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)的利用。獨立站常用的推廣渠道有:
SEO (搜索引擎優(yōu)化)
SEM (包含 Google, Bing 等搜素引擎廣告)
社交平臺廣告 (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Pinterest 等)
Affiliate (聯(lián)盟營銷)
Influencer/KOL (紅人)
SNS (社媒賬號運營)
EDM (郵件營銷)
PR
有的商家也有 app
直播帶貨
網(wǎng)站運營簡單粗暴
據(jù)筆者觀察,一些亞馬遜賣家為節(jié)省資源,獨立站的運營推廣就一個人。
一個人負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營兼顧多個渠道的推廣,也是件匪夷所思的事情。從獨立站的人力投入來看,這種情況多是個試水項目。
一些賣家在搭建 Shopify 店鋪的流程可能是:
選個免費主題
上傳所有產(chǎn)品
參考競品頁面
上線萬事大吉
然后問:為什么沒有出單?
沒有動人的品牌故事,沒有亮眼的模特圖片,沒有流暢的購買體驗,沒有精準(zhǔn)的廣告投放,除了可能低廉的價格,消費者為何買單?
推廣資源分配沖突
商家布局多渠道,資源分配沖突也是不可避免的問題。
預(yù)算是有限的,分配到哪個渠道?如何分配使得效益最大化?如何平衡各銷售渠道的關(guān)系,包括線上與線下?
總體上,國內(nèi)出海商家兼做亞馬遜和獨立站的,多數(shù)仍然選擇引流到亞馬遜。其中,也包括頭部大賣 Anker,《再談 Anker 的獨立站》一文中,筆者已做介紹。
在研究 3D 打印機領(lǐng)導(dǎo)品牌 Creality 時,其網(wǎng)站著實讓人疑惑。
深圳市創(chuàng)想三維科技股份有限公司網(wǎng)站有四個
cxsw3d.com/
szcxsw.com/
crealitygroup.com/
creality.cn/
其面向海外消費者的網(wǎng)站是store.creality.com/
而旗下品牌眾創(chuàng)三維又運營著 creality3dofficial.com/合作的第三方又維護著creality3d.shop/
哪一個是官方?對于一個普通的消費者來說,真的難以辨別。
此外除了品牌官網(wǎng),Creality 也在 Amazon, eBay, AliExpress, GearBest, Banggood, Tomtop 銷售產(chǎn)品。對于推廣負(fù)責(zé)人來說,引導(dǎo)用戶到哪里去購買,解決這個問題大概要耗費些時日。
Shopify 店鋪想要獲得銷售額增長,需要思考的是:網(wǎng)站相比其他銷售渠道,有任何優(yōu)勢吸引用戶購買的地方嗎?
為什么在京東上買?因為物流快。
為什么用拼多多?因為便宜。
為什么不在京東上買?因為不包郵。
為什么不用拼多多?因為假貨多。
三、亞馬遜賣家如何做獨立站
亞馬遜賣家如何做獨立站?或者亞馬遜賣家創(chuàng)造 DTC 品牌?
這個問題可以寫成一本書。經(jīng)典教材《營銷管理》《戰(zhàn)略品牌管理》《零售管理》等都從不同角度給以了部分答案。
教科書的框架模式是:
現(xiàn)狀分析 (where are we now?)SWOT 模型
目標(biāo)制定(what do we want to do in the future?)SMART Goal
營銷戰(zhàn)略 STP (segmentation, targeting, positioning )
營銷組合 4P (product, place, price, promotion)
我們所談到的推廣或者廣告只是營銷組合中的一部分,即 promotion 或者 marketing communication.
接下來,我們以實務(wù)角度結(jié)合營銷組合 4P (product, place, price, promotion ) 來談下亞馬遜賣家如何做獨立站。
產(chǎn)品
當(dāng)談及產(chǎn)品的時候,除了有形的產(chǎn)品還包括無形的服務(wù)。海底撈的貼心服務(wù)比如“生日祝福歌”,你是否印象深刻?
提到產(chǎn)品,不得不強調(diào)品類。消費者對品類的認(rèn)知影響其行為決策,這對營銷者來說至關(guān)重要。
當(dāng)提起“咖啡”,我們可能會想起星巴克;談及“礦泉水”,可能會想到“農(nóng)夫山泉有點甜”;而說到可樂,有的人甚至?xí)榭煽诳蓸泛桶偈驴蓸纺膫€好喝爭吵一番。
艾·里斯與勞拉·里斯的《品牌的起源》一書指出,“消費者以品類來思考,以品牌來表達(dá)”。企業(yè)應(yīng)該開創(chuàng)新品類,搶占用戶心智來打造新品牌。
心智就像是郵局中的歸類箱,郵件遞送人路徑上的每個名字都有一個格子。每封郵件都根據(jù)信上的名字被放入相應(yīng)的格子里。品牌也是如此。顧客心智中每個品類都有一個格子。如果格子的名字是“安全轎車”,那么這個格子就屬于沃爾沃品牌?!镀放频钠鹪础?/span>
對于 SHEIN 的第一印象可能是一家做服裝的公司,雖然它也有家居、寵物、美妝產(chǎn)品線。買家電類產(chǎn)品,我會選擇京東,而服裝類產(chǎn)品會是淘寶。
品類不同,相應(yīng)的品類電商滲透率、市場規(guī)模都有所不同。產(chǎn)品的客單價、毛利也大相徑庭。家居大件類產(chǎn)品如戶外沙發(fā)客單價可能 $1000, 而服裝類大致 $40-$60。消費者的購買行為也大不相同——服裝類的沖動型消費和高頻次消費也并不適用于家居大件類。家居大件的重貨模式物流成本更高,用戶退換貨麻煩,商家可能部署海外倉。
總而言之,品類影響著消費者認(rèn)知、市場需求體量、商家業(yè)務(wù)經(jīng)營、品牌打造、競爭對手選取。所以,選品(產(chǎn)品和品類)是門大學(xué)問。
亞馬遜和獨立站熱賣品類
亞馬遜的熱賣品類和獨立站有什么區(qū)別呢?
IAB 2020 收錄的 250 個值得關(guān)注的 DTC 品牌中,85 個服裝品牌,50 個食品飲料,30 個個護品牌。
而筆者去年分析國內(nèi)獨立站流量時,也發(fā)現(xiàn)流量高的站點也以服裝和電子為主,除了 DJI, OnePlus, TP-Link, Reolink, 其他網(wǎng)站 SKU 數(shù)量龐大。
eMarkter 的數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜美國市場熱賣品類也是電子、服裝、家居以及書影音產(chǎn)品。
總的來說,服裝、電子、家居這三個大品類都適用于亞馬遜和獨立站。亞馬遜更適合標(biāo)品,而獨立站適合非標(biāo)品,獨立站多樣化的內(nèi)容呈現(xiàn),滿足消費者個性化需求。站外推廣上,時尚類比電子類產(chǎn)品在社交媒體的互動也會更高些。
亞馬遜精品賣家 SKU 數(shù)量少,做獨立站很難將網(wǎng)站流量做大、用戶復(fù)購做好。即使能夠在一些垂直品類做到 best seller, 但是同樣的產(chǎn)品放到獨立站可能無人問津。
所以亞馬遜賣家在運營 Shopify 店鋪的時候,上架的產(chǎn)品是否和亞馬遜一樣還是做差異化處理?哪些是主打產(chǎn)品,哪些是引流款產(chǎn)品?
另外,產(chǎn)品/模拍圖,產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品評論,產(chǎn)品價格(折扣),相關(guān)產(chǎn)品推薦,產(chǎn)品捆綁銷售,產(chǎn)品上新節(jié)奏,新品首發(fā)渠道等等產(chǎn)品相關(guān)的問題在運營獨立站時,都需要認(rèn)真對待。
渠道
亞馬遜賣家是否要做獨立站這個渠道?新入局跨境電商的商家是選擇亞馬遜還是獨立站?
名創(chuàng)優(yōu)品的葉智聰認(rèn)為,第三方平臺和獨立站的選擇最主要的是考慮產(chǎn)品的品類。Anker 這樣的消費電子類產(chǎn)品就是亞馬遜友好型,如果有好的 review 和關(guān)鍵詞,銷量就能起來,所以平臺模式會比較好。而 SHEIN 這種快時尚非標(biāo)類就屬于亞馬遜非友好型,SKU 特別多、上新頻繁、產(chǎn)品需要通過視頻等方式來充分展示,那走獨立站會更合適。亞馬遜是單品邏輯,而獨立站適合組合銷售,不過要打造一個成功的品牌,兩種模式都需要做。
創(chuàng)世伙伴資本的儲霏說:“主打性價比路線的商家還是走平臺比較多,因為中間環(huán)節(jié)包括像物流、廣告,走平臺肯定成本是相對比較低的;但是從獨立站來講的話,因為現(xiàn)在流量的成本其實是一個比較不可控的因素。”
為什么一些賣家會選擇眾籌而不是直接在網(wǎng)站上售賣新品?
簡單的回答是品牌力不夠。強勢品牌在發(fā)布新品的時候,媒線爭先恐后報道,測評 KOL 搶首發(fā)。
為什么一些賣家將獨立站的用戶引流到亞馬遜而不是直接購買?
獨立站短期的產(chǎn)出會低于第三方平臺。亞馬遜的站外引流一定程度能夠提升 listing 排名,獲得更多的流量,更多的亞馬遜用戶購買,從而達(dá)到正向循環(huán)。
不同的渠道,用戶、市場規(guī)模、潛力都有差異。
Jungle Scount 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,相比沃爾瑪?shù)绕渌闶凵?,消費者喜歡在亞馬遜購買藝術(shù)品、工藝品, 汽車零件和配件,書籍,電子產(chǎn)品,健身用品,以及辦公用品。他們更傾向于在Walmart.com 購買必需品,如嬰兒用品、清潔用品、雜貨。
線下渠道
除了線上,線下渠道也不容忽視。據(jù) WSJ 報道,疫情本應(yīng)推動所有的網(wǎng)上購物。但事實并非如此——一些顧客已經(jīng)回到實體商店。2020年第二季度,隨著居家措施的實施,美國零售業(yè)線上份額占比增長超過四個百分點,達(dá)到 15.7% ,而到 2021年第四季度,這一份額已降至12.9%,使消費者的購買習(xí)慣大致回到了疫情前的趨勢。
亞馬遜線下零售并非一帆風(fēng)順。今年 3 月,亞馬遜宣布,其在美國和英國的所有 68 家亞馬遜圖書、亞馬遜四星級和亞馬遜 Popup 商店將被關(guān)閉,同時公司將重新專注于其雜貨和時尚商店。不過亞馬遜并沒有完全退出實體店。公司將繼續(xù)經(jīng)營其 Amazon Fresh 和Whole Foods 雜貨店,以及其 Amazon Go 無人便利店。
隨著線上流量成本的攀升,一些 DTC 品牌也在和 Target, Walmart 等第三方零售商開展合作,布局線下業(yè)務(wù)。可參考 Insider 報道。
價格
整體上,亞馬遜上的產(chǎn)品價格便宜。
亞馬遜賣家站外常用的 deal 引流(折扣力度至少 20% OFF )也說明用戶對價格的敏感。
根據(jù) Jungle Scout 的 2022 年亞馬遜賣家報告,賣家在亞馬遜上列出的產(chǎn)品中,大約有一半的價格在11 美元至 25 美元之間。
Feedvisor 的 2021 年亞馬遜消費者行為報告 (基于 2000+ 名美國消費者的問卷數(shù)據(jù)) 指出,28% 的消費者說在網(wǎng)上購物時,最看重便宜的價格,而10 % 的消費者注重免郵。
而在瀏覽亞馬遜搜索結(jié)果時,44% 的消費者表示,價格是他們最關(guān)注的事情。

FT | Can Amazon upend the luxury sector?
SCMP | Why Amazon is failing to sell luxury fashion
Glossy | 6 months in, Amazon’s Luxury Stores remains stagnant
亞馬遜賣家在做獨立站的時候,同樣的產(chǎn)品,獨立站的價格如何設(shè)置?
價格的不一致可能會引起客訴。試想下,作為普通消費者,我在官網(wǎng)買的耳機 $99, 然后第二天無意發(fā)現(xiàn)亞馬遜上官方店鋪賣 $69。
如何管理官方各銷售渠道以及第三方零售渠道的價格,是一個重要問題。
促銷 (推廣)
接下來我們從實操角度談下獨立站的推廣。
不同公司組織結(jié)構(gòu)不一樣,市場,銷售,品牌部門各司其職。
據(jù)筆者觀察,目前大多數(shù)獨立站商家各推廣渠道分開, Google, Facebook, 紅人,聯(lián)盟都會不同的推廣團隊,而 EDM 有的放到運營團隊里面, SEO 可能沒招專人做,運營只做些簡單的 TDK (標(biāo)題,描述,關(guān)鍵詞)優(yōu)化而已。推廣的 KPI 多數(shù)也是銷售額和 ROI。
而亞馬遜的站外推廣基本是紅人,deal 站,測評,F(xiàn)B 群組。亞馬遜站內(nèi)廣告花費占據(jù)了推廣預(yù)算的大頭。
獨立站的推廣依賴于獨立站這個載體,推廣的效果和獨立站整體情況(如落地頁設(shè)計、網(wǎng)站活動、網(wǎng)站加載速度)緊密相關(guān)。
獨立站設(shè)計
域名設(shè)計
好的獨立站從一個簡單明了、易于識別/朗讀/輸入、方便記憶的域名開始。
好的域名示例
不好的域名示例
jingus.com (域名的 us 是 usa 的意思嗎,業(yè)務(wù)是否只限美國)
seenebula.com (nebula 為大詞,搜索改詞品牌官網(wǎng)排名靠后,另外是 see + nebular 還是 seen + ebula 也造成困惑)
vesta-sleep.com, foscammall.com(短線“-”不便輸入,一些商家在域名里面加入 official, tech, home, sleep, 3d,mall 等詞,并沒有多大必要??赡芸紤] 3d, sleep 這些品類相關(guān)詞可能幫助聯(lián)想,域名越簡短價格越貴)
itead.cc,biqu.equipment(電商網(wǎng)站一般是 .com)
網(wǎng)站設(shè)計
亞馬遜精品賣家可能有多個品牌。
所有品牌放到一個站點上還是分別設(shè)計單獨的網(wǎng)站?
同一品牌,針對不同市場,是否需要開通相應(yīng)語種的國家站點?
這些都是需要認(rèn)真規(guī)劃的。
Cider 開通了多個語種的站點最后卻將其導(dǎo)向主站,詳見 《瘋狂的 Cider》。
Anker 的獨立站其實也有些混亂。
網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計本是 SEO 的工作,不過 SEO 在很多公司是缺席的。
統(tǒng)一的品牌視覺呈現(xiàn),國際化和本土化的平衡,不妨學(xué)習(xí) Apple 官網(wǎng)。
網(wǎng)站頁面
需要強調(diào)的是 About us 頁面。
About us 頁面介紹了品牌故事。廣告主可以從 Google Analytics 看下用戶訪問該頁面的數(shù)據(jù),通常情況下,用戶和合作伙伴(聯(lián)盟客,紅人,媒體)都會查看該頁面。
海外品牌在公司信息披露上是比較透明的,比如供應(yīng)鏈,環(huán)保,聯(lián)系方式。以 Allbirds 為例,
致力于打造品牌的亞馬遜賣家,不妨對比獨立站的 about us 頁面和公司官網(wǎng)的介紹。對外的品牌故事可以更豐富些。
獨立站推廣
首先說下結(jié)論。
效果來看,Google, Facebook 廣告是最重要的兩個付費渠道。然后是聯(lián)盟和紅人,EDM,其他廣告平臺 (如 Bing, Yahoo,Pinterest, Criteo, Outbrain 等) , SEO, 社交媒體運營,官網(wǎng)博客和其他。TikTok 廣告的有效性還需要驗證,歐美市場直播電商還需市場教育。
如果 Google 和 Facebook 廣告銷量做不起來,其他渠道也很難有成效。
聯(lián)盟及紅人合作產(chǎn)生的內(nèi)容比如媒體測評,紅人圖片、視頻;官方社交媒體、博客、社區(qū)也都是品牌資產(chǎn),即使短期的銷量效果不太理想,也需持續(xù)投入。
另外,EDM 需要避免郵件頻繁以導(dǎo)致用戶退訂甚至投訴。EDM 的用戶信息也能用于 Google, Facebook 等渠道投放再營銷廣告。不過,用戶隱私保護需要商家重視。
競品分析
亞馬遜賣家做獨立站前,可以看下競品是否在做獨立站。
或者在 Google 上搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞,如果搜索結(jié)果第一頁以及第二頁都是 Amazon, Walmart 這些第三方平臺,那么做獨立站難度也是很大的。
垂直品類上國內(nèi)也有一些出色的賣家。
耳機如 1More, Soundcore, Earfun
智能燈泡如 Govee
智能手表如 Amazfit
電動牙刷如 Oclean
安防攝像如 Annke, Reolink
投影儀如 xgimi, Vankyo
電動滑板如 Segway
戶外充電如 Bluetti, Ecoflow
手機殼如 ESR
家居如 Outer
3D 打印如 Creality, Anycubic, Snapmaker
不過垂直站點小而美,獨立站的流量 ( Similarweb 月訪問數(shù))往往很難超過一百萬。拓展品類或者市場也有較大挑戰(zhàn)。
廣告投放
這里不談如何投放廣告。
而是提出一個問題:當(dāng)廣告停了以后會怎么樣?
亞馬遜賣家如果通過亞馬遜獲得了一定的用戶,那么獨立站會有一些直接流量。如果有一個 SEO 專家操盤獨立站,那么也會有一定的自然流量。聯(lián)盟和紅人等資源合作以及社媒官號或者社群也會產(chǎn)生引薦流量。
廣告停了,消費者還記得你的品牌嗎?還會購買你的產(chǎn)品嗎?
也許,是時候盤點你的品牌資產(chǎn)了。
總結(jié)
用一張圖和一個經(jīng)常被聯(lián)盟客問到的問題作為總結(jié)。
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